A partir do recebimento, você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto estiver completo, com os itens originais e todos os acessórios que o acompanham no recebimento da mercadoria tais como: caixa original, brindes, manuais, CD de instalação, etc.
O produto deve estar na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos.
Caso você não tenha mais a embalagem de papelão poderá utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.
Os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.
Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando “Meus pedidos”, “Detalhes” e clicando em “Trocar ou devolver produto”.
Após a postagem, o produto será devolvido a Zé Tudo, onde uma equipe realizará a triagem. Essa análise tem o prazo de até 3 dias úteis.
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá por e-mail o código de rastreamento da sua troca.
Se a troca for por um produto diferente do que comprou, um Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.
Obs. O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, a Zé Tudo se reserva ao direito de não concluir a troca/garantia pois caracteriza-se devolução incompleta.
